O que faz o Gestor de Operação
Para Ronaldo Mazarotto, Gestor de Operação e responsável pelo gerenciamento do condomínio WT Morumbi, a proximidade com o cliente e ocupantes é o segredo para executar um bom serviço das rotinas condominiais. À frente da operação desde 2019, ele contabiliza mais de 10 anos trabalhando para a Cushman & Wakefield, e neste artigo representa os cerca de 100 Gestores de Operação e os quase 300 colaboradores que são os olhos da área de Gerenciamento de Propriedades da empresa.
O papel do Gestor de Propriedade vai muito além de gerir a equipe, ele é responsável por executar tarefas como o planejamento de orçamento anual, além de pensar estrategicamente em iniciativas para agregar valor ao empreendimento e zelar por sua imagem.
Um exemplo prático disso foi a recente iniciativa de apresentar aos ocupantes algumas áreas co condomínio. Batizado de tour, esse grupo de pessoas é convidado a conhecer locais como o heliponto, a usina de energia, entre outros: ‘‘muitas vezes as pessoas só ouviram falar desses locais, mas nunca estiveram lá e nem conhecem seu funcionamento. Nós selecionamos um roteiro e programamos esse tour para apresentar as áreas’’, explica Ronaldo.
O reflexo dessa e outras ações para se aproximar dos ocupantes e usuários vem através de ótimos feedbacks. Recentemente uma pesquisa realizada entre os usuários mostrou altos índices de satisfação em relação ao condomínio e aos trabalhos prestados pela Cushman & Wakefield.
Iniciativas de bem-estar implantadas também deixam transparecer a preocupação da Cushman & Wakefield e do WT Morumbi com o bem-estar dos prestadores de serviços. Desde os profissionais de limpeza, segurança, manutenção, estacionamento, administrativo, todos podem usufruir de um espaço de descanso, com poltronas e biblioteca à disposição. A expectativa para os próximos meses é trazer ainda mais amenidades para esse ambiente.
Suporte integral realizado por equipe especializada
São cerca de 150 prestadores de serviços envolvidos na operação das áreas comuns do WT Morumbi e uma circulação média de 2.500 pessoas por dia.
A equipe de Gerenciamento de Propriedades da Cushman & Wakefield alocada no WT Morumbi é responsável pelo controle das movimentações financeiras do condomínio, visando prioritariamente agilidade e transparência na prestação de contas.
Controlar rotinas operacionais e documentação obrigatória do empreendimento também faz parte da rotina dessa equipe. Validades, necessidades, obrigatoriedades, tudo isso é controlado pelos profissionais da Cushman & Wakefield: ‘‘apesar de existirem documentos padrão, cada empreendimento possui suas particularidades, no caso do WT Morumbi temos, por exemplo, a certificação LEED, que comprova a eficiência do edifício, e o Guia de Rodas, que atesta a acessibilidade completa das instalações. Esse tipo de certificação precisa ser constantemente renovada’’, comenta Ronaldo. A equipe atua também no Plano de Emergência e Abandono Local Trabalho, com simulados periódicos.
Rotina de trabalho é composta por processos criteriosos
Cada área de atuação possui um grupo de procedimentos desenvolvidos pela Cushman & Wakefield, bem como os procedimentos desenhados pelo próprio cliente, quando existentes. A missão da equipe de Gerenciamento de Propriedades é garantir que esses procedimentos sejam seguidos corretamente. O mesmo se aplica aos processos de manutenções preventivas e corretivas, rotinas de limpeza, segurança e outras.
‘‘Iniciamos o dia fazendo uma inspeção em toda a propriedade. Todos os colaboradores circulam pelas áreas do condomínio. Independente da função, todos possuem olhar crítico e treinado para identificar pontos de melhoria e zelar pela imagem do empreendimento, bem como pelo alto padrão de exigência dos serviços prestados pela Cushman & Wakefield’’, conta Mazarotto.
O gestor explica também que a operação aderiu ao mercado livre de energia, que possibilita adquirir energia elétrica através de negociações diretas com os geradores e comercializadores de energia e escolher o fornecedor mais atrativo. É uma uma adesão bastante interessante, mas que requer um trabalho constante.
Gerenciamento de Propriedades Cushman & Wakefield
O escopo e equipe envolvida no Gerenciamento de Propriedades pode variar de acordo com as especificidades de cada empreendimento, seja ela um edifício comercial/corporativo, de varejo ou industrial/logístico, porém sempre atuará para reduzir custos, mitigar riscos e agregar valor - oferecendo ao mesmo tempo, um atendimento de qualidade ao inquilino.
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