O Gerenciamento de Facilities tem como função a integração de diversos serviços e atividades necessárias para o bom funcionamento do ambiente de trabalho, com o propósito de promover melhorias na produtividade e na qualidade de vida os ocupantes.
Com os processos bem estabelecidos e rotinas bem definidas, o gerenciamento de serviços de facilities (limpeza, manutenção predial, transportes, alimentação, controle de pragas, recepção etc) passa a ter papel fundamental no planejamento estratégico das corporações.
O Gerenciamento de Facilities pode e deve ser customizado sob medida para atender às necessidades de cada organização. Não há solução única que atenderá integralmente múltiplas culturas e companhias. O encantamento desse universo de facilities é esse: ter a liberdade de modelar projetos, interagindo com múltiplos stakeholders para promover soluções que atendam integralmente empresas e seus ocupantes.
Usualmente, podemos classificar a forma de contratação do serviço de Gerenciamento de Facilities adotando alguns critérios apurados na fase de diligência e modelagem. Como exemplos, podemos citar:
Agent
Contratos firmados entre cliente e as empresas executoras de facilities services, sob a participação e atuação da gerenciadora, intermediando na definição de escopos, KPIs níveis de serviços, busca por fornecedores especializados, qualificação e ranqueamento de proponentes, assumindo o papel de gestora e administradora dos serviços após a efetiva contratação dos executores.
Principal
O cliente firma um contrato com a gerenciadora e a partir de então os contratos de facilities services são firmados entre gerenciadora e executores dos serviços (limpeza, manutenção predial, transportes, alimentação, controle de pragas, recepção etc) de forma que todos os processos descritos acima são de responsabilidade integral da gerenciadora.
Híbrido
Os contratos dos serviços mais onerosos são firmados diretamente pelo cliente com as empresas de facilities services. Esses serviços mais onerosos geralmente correspondem no máximo a 20% do volume de contratos, porém, financeiramente, correspondem a 80% do spend. Os demais contratos (80% da quantidade de contratos e 20% do spend) são firmados pela gerenciadora com empresas especializadas. O gerenciamento de todas as empresas passa a ser realizado pela Cushman & Wakefield integralmente, independente de quem firmou o contrato.
Os três modelos têm como proposta agregar valor e profissionalizar os serviços de FM aos clientes. O ponto principal a ser avaliado é qual a opção melhor atenderá as necessidades da empresa, dentro de cada realidade, incluindo otimização e custos.
Otimização e integração
Quando a opção escolhida é por contratação direta, o gestor precisa dispor de total atenção da administração das contratações de fornecedores, processos administrativos, monitoramento e bom andamento desse ecossistema.
Porém, quando o cliente opta por ter seu Gerenciamento de Facilities administrado pela consultoria especializada em serviços imobiliários, tais contratações são otimizadas e integradas.
Algumas das principais vantagens de contar com os serviços de Gerenciamento de Facilities da Cushman & Wakefield são:
• Integração dos serviços terceirizados, gerando otimização financeira
• Segurança de contratos com empresas aptas legal e juridicamente para exercer as funções
• Planejamento dos investimentos, atendendo as demandas operativas e financeiras da companhia
• Prestação de contas sobre os serviços entregues, indicadores de performance e nível de satisfação dos usuários
• Benchmarck constante em busca de inovações e melhores práticas do mercado
• Metodologia desenvolvida para garantir a melhor gestão de terceiros
Esses são alguns dos benefícios de uma grande gama de serviços necessários para as empresas que, quando contam com a expertise da consultoria especializada, podem contar com a padronização customizada e soluções criativas.
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