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Facility Management: 3 pilares avaliados na auditoria de processos

Rodrigo Costev • 4/23/2024

A auditoria de processos é uma prática essencial para garantir a eficiência e a conformidade dos procedimentos internos da empresa. Por isso faz parte da nossa estratégia nas operações de Facility Management realizar a avaliação detalhada e sistemática dos procedimentos, políticas e controles internos da organização.

FM Auditorias

Ao realizarmos auditorias de processos podemos identificar possíveis falhas, riscos e oportunidades de melhoria. Nessa avaliação abrangemos os processos operacionais e administrativos para potencializar a operação de Facility Management.

Para manter a imparcialidade das auditorias, as mesmas são coordenadas por nossa Engenharia Corporativa, que elabora um programa anual de auditorias de processos que atende todas as operações de Gerenciamento de Facilities.

Durante as auditorias são avaliadas as gestões dos seguintes temas:

  • Segurança do trabalho: documentação que comprova o cumprimento das normas e legislações tais como, Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), Análises Preliminares de Risco (APR), Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e capacitações obrigatórias para colaboradores.

  • Soft services: limpeza, segurança patrimonial, recepção, fornecimento de alimentos e bebidas, jardinagem e paisagismo, controle de pragas e gerenciamento de estacionamento.

  • Hard services: sistemas de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), iluminação, elétrica e mecânica, sistemas de segurança contra incêndio e manutenção predial.

Por que realizar a auditoria de processos?

  • 1. Melhora da performance: a auditoria busca identificar conformidades entre o que está descrito nos processos e o que acontece na prática. Isso permite encontrar oportunidades de melhoria e otimizar a performance da organização.

  • 2. Identificação de riscos e falhas: por meio da auditoria, é possível identificar riscos e falhas nos processos, permitindo a adoção de medidas preventivas para evitar problemas futuros.

  • 3. Cumprimento de normas: a auditoria também verifica se a empresa está cumprindo as normas estabelecidas, seja por força da legislação ou para garantir que processos críticos funcionem perfeitamente.

  • 4. Preservação do conhecimento: evita a perda de conhecimento devido à rotatividade de colaboradores, garantindo a continuidade dos processos.

Importante salientar que nas auditorias de processo da Cushman & Wakefield, todas as oportunidades de melhoria e não conformidades evidenciadas são registradas em relatório e tratadas em planos de ações a fim de mitigar potenciais riscos ou efeitos indesejados para a organização e potencializar o negócio do cliente.

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