Em nossos últimos conteúdos abordamos conceitos e pilares praticados pelos experts da Cushman & Wakefield em sua vasta trajetória na implementação de serviços de Gerenciamento de Facilities e experiências vividas em customizações de projetos de FM.
Neste artigo abordaremos um pouco sobre como funciona a implementação de novas operações.
Podemos dizer que a cada projeto encontramos diferenças em processos, necessidades e entendimento de todos os steakholders que cercam o tema.
Separamos o processo em etapas, de maneira a proporcionar o entendimento do projeto com tempo adequado a cada fase.
Denis Silva, Gerente de Portfólio de Operação, explica que há duas óticas de trabalho, a primeira trata sobre mapeamento e operacionalização, etapas onde ao mesmo tempo em que a equipe evolui o entendimento de necessidades, começa a operacionalizar as ações de gestão.
A segunda etapa busca a evolução dessa operação por meio de melhores práticas e renovação de processos.
Vamos às etapas:
1) Inicio do projeto: esse primeiro passo tem o objetivo de proporcionar conhecimento para as equipes de gestão. Isso acontece através do mapeamento de dados buscando informações e estabelecendo os primeiros padrões de trabalho. Uma agenda positiva e levantamentos são fundamentais nesta fase.
2) Ações de preparação: neste momento nossos especialistas focam na estruturação de processos para que as ações do gerenciamento de facilities tenham os requisitos adequados para cada tema sob gestão, também é o momento de revisitar os fluxos de trabalho já existentes, de modo a aplicar melhoria se for identificada a necessidade.
3) Prática e acompanhamento: é o momento em que adotamos os processos revisados, novos fluxo e teremos base de entendimento se as mudanças aplicadas surtiram o efeito esperado, também é um excelente momento para avaliar a adaptação de clientes, mantenedores e outros steakholders ligados ao FM.
4) Com os processos implementados, o time de gestão pode continuar o conceito de melhoria contínua, aplicando PDCA na busca de eficiência em cada processo, é o momento de planejar os indicadores e preparar os relatórios gerenciais que trarão todas as informações que evidenciam o desempenho da operação.
A partir dessa fase os especialistas da Cushman & Wakefield conduzem a melhoria contínua da operação, e aplicam os melhores conceitos de gestão, favorecendo:
• Divisão adequada entre as áreas envolvidas no gerenciamento de facilities;
• Conceito de gestão condizente com a necessidade da operação;
• Técnicas adequadas de acompanhamento e avaliação de performance;
• Uso de tecnologia de controle de demandas como o “Portal Facilities”, uma ferramenta desenvolvida pela Cushman & Wakefield para o controle total das ações de Soft e Hard Services;
• Relatórios customizados a necessidade de cada cliente, com o uso de ferramentas BI.
Essa é a metodologia Cushman & Wakefield, focada em trazer resultados consistentes aos clientes de uma maneira fluida, organizada e eficiente.
A Cushman & Wakefield está preparada para suportar as mais diversas soluções aplicadas ao mercado imobiliário. Conte com nossos experts para um desenho adequado e personalizado para sua operação.
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