La satisfaction client : trois mots qui résument parfaitement le mantra de Marie Leroux, Property Manager depuis maintenant 12 ans au sein de Cushman & Wakefield (dont 8 ans chez DTZ Investors). Une formule qu’elle applique sans relâche au quotidien pour la gestion des actifs logistique de son portefeuille.
Property Manager et Chef d'orchestre
Intermédiaire entre le propriétaire, le locataire, l’équipe projet Cushman & Wakefield (systématiquement composée d’un.e responsable technique, d’un.e comptable, d’assistant.es et d’une personne en charge du recouvrement) et les prestataires intervenant sur l’immeuble, Marie agit tel un chef d’orchestre. En qualité de Property Manager, elle gère les multiples facettes de la gestion locative pour assurer la production d’un service de qualité.
Afin d’assurer la satisfaction de ses clients, Marie coordonne avec l'équipe et fait office de facilitateur. Pour cela, elle met en place des réunions mensuelles ou trimestrielles avec le propriétaire, pour obtenir une vision globale des projets, analyser les besoins des actifs et participer à leurs performances économiques ; et ce, en plus de participer aux budgets annuels, aux reportings, à la relecture de baux et à la gestion comptable.
+32 millions de m² d'actifs sous gestion pour les équipes Property Management en Europe
Une parfaite gestion des actifs demandent tout à la fois de la rigueur, de l’écoute, de l’empathie, de la patience et de la réactivité. Le métier est exigeant mais passionnant et la force de l’équipe Cushman & Wakefield réside sans aucun doute dans le collectif. Une équipe soudée qui s’appuie également sur les lignes de service internes (Global Occupier Services, Agence, etc. ) et sur les forces du Groupe Cushman & Wakefield (qui gère plus de 32 millions de mètres carrés en Europe).
Avant d’arriver au sein de notre groupe, Marie menait une carrière de Property chez AEW depuis 8 ans. Elle ne regrette pas ce changement de cap. Dans son métier, elle doit relever des challenges quotidiens, faire face à un stress sain mais surtout, elle accompagne et conseille ses clients, ce qui la passionne et la booste. ! C’est un vrai métier-passion qui à n’en pas douter, prendra de l’ampleur dans les années à venir. En effet, post-Covid, les métiers liés à la logistique sont en pleine transformation. La pandémie a accéléré de façon durable le e-commerce mais a de la même façon, généré de nouvelles problématiques : la gestion des flux, le maintien de la qualité des chaînes d’approvisionnement, la maîtrise de la qualité des informations, la sécurisation des systèmes utilisés … La digitalisation et la modélisation des chaînes d’approvisionnement aura un grand rôle à jouer dans le développement des prestations logistiques.
De la même façon, les métiers de la logistique doivent accélérer leur mutation afin de mieux respecter l’environnement : limitation des conditionnements, construction à partir de nouveaux matériaux, énergie renouvelable, évolution de la motorisation… C’est un écosystème qui doit se renouveler.
Nul doute que Marie saura accompagner ses clients dans leurs réflexions et s’appuyer elle-même, pour ce faire, sur les connaissances du Groupe en matière d'ESG et de préservation de la biodiversité, sur lesquels Cushman & Wakefield a pris des engagements forts.
