Pour les 70 collaborateurs du département Asset Services de Cushman & Wakefield en France, le Property management est un métier où qualités techniques et relationnelles ont tout autant d’importance dans les services qu’ils délivrent à la fois à leurs clients propriétaires mais également aux 1 150 locataires des 335 actifs et des 4,4 millions de m², qu’ils ont en gestion.
Pour Sylvain, Directeur Technique au sein de l’équipe Asset Services depuis plus de 20 ans, c’est l’écoute qui fait la différence. L’écoute de ses clients propriétaires, de ses prestataires et de toutes les parties prenantes de l’immeuble, mais également l’écoute du Monde. Un Monde, qui doit être préservé et pour lequel il faut aller plus vite et plus loin.
Gestion technique et création de valeur
Au quotidien, Sylvain assure la gestion technique des bâtiments que les propriétaires nous ont confié en gestion. Il s’appuie pour cela sur un socle de trois grand principes dont il ne déroge pas.
En premier lieu, la conformité des bâtiments. Sa mission et celle du département Asset Services de Cushman & Wakefield est de veiller à la conservation et à la conformité des actifs de nos clients propriétaires, afin de garantir la bonne maintenance et la pérennité des installations, et donc d’assurer la sécurité et le confort de leurs occupants.
Deuxième grande mission : la création de valeur. Cette valeur ajoutée est aujourd’hui, plus que jamais liée à la préservation de l’environnement. En effet, notre monde fait face à des enjeux environnementaux et des défis climatiques qui sont, par définition, opposables au secteur de l’immobilier tertiaire. Afin de réconcilier ces deux univers, le rôle de Sylvain et des équipes Asset Services de Cushman & Wakefield est de proposer des améliorations techniques, des systèmes éco-efficients et de veiller à ce que le pilotage des installations (maintenance de l'immeuble, consommations énergétiques, gestion des ressources…) soit le plus fin et vertueux possible.
Enfin, l’accompagnement aux occupants. Les utilisateurs des immeubles ont souvent besoin d’être accompagnés sur le chemin des bonnes pratiques et des éco-gestes responsables. Cette pédagogie devient encore plus nécessaire avec le Décret Tertiaire, qui va contraindre, à partir de 2023, les propriétaires et leurs locataires à des obligations de résultats (-40% de consommation d’énergie en 2030).
Définir et déployer la stratégie ESG des propriétaires d’actifs tertiaires
Pour Sylvain, préserver l’environnement en réduisant l’impact carbone des actifs que nous gérons est un défi de tous les jours.
Les propriétaires développent des stratégies en matière de certifications de leur portefeuille (labellisation de leurs fond, audit de leur portefeuilles pour création de plan d’action dédié à l’environnement) et cherchent à développer la valeur de leurs actifs.
« C’est précisément pour cela que l’écoute est un facteur clé pour la bonne collaboration avec nos mandants. Nous ne pouvons les conseiller correctement que si nous les avons correctement écoutés. La stratégie immobilière de chacun de nos propriétaire est différente et nous sommes capables d’interagir en fonction des attentes de ces derniers : conseils sur les plans travaux, attractivité des bâtiments, connectivité, embellissement … nous créons des solutions sur mesure et nous les accompagnons au changement » témoigne Sylvain.
Derrière le titre de Directeur Technique se révèle bien plus que de la technicité. C’est un savoir-faire complexe alliant des connaissances réglementaires et financières ainsi des qualités humaines indispensables : collaboration, polyvalence, innovation, solutions making, pragmatisme.
« Des qualités que l’on ne trouve pas dans les livres … mais au contact de nos clients, chaque jour, sur le terrain », conclut Sylvain.
